Reglas y condiciones simples para organizar eventos de juegos en su pub o casino

Verificación de edad

Sólo podrán ingresar personas que tengan 18 años o la edad mínima legal en su área. Todos los huéspedes deben mostrar una identificación válida cuando se les solicite.

Código de vestimenta

Debes usar ropa limpia, elegante e informal. No se puede usar ropa deportiva, ropa de trabajo ni tocados (excepto ropa religiosa) en la propiedad.

Enfoque de juego responsable

La dirección trabaja activamente para hacer que el medio ambiente sea seguro ofreciendo programas de autoexclusión, capacitando al personal para detectar comportamientos riesgosos y publicando información sobre las líneas de ayuda nacionales.

Manejo del dinero

Sólo se puede utilizar moneda regulada para todas las apuestas, pagos e intercambios. Los chips y tokens no deben salir de la zona designada y pueden recuperarse en cualquier momento.

Integridad del juego

Las sesiones siguen procedimientos certificados, con supervisión del distribuidor y controles periódicos del equipo. La videovigilancia opera en toda la sala de juego para mayor transparencia y seguridad.

Normas de conducta

La conducta disruptiva, la intoxicación o el uso de dispositivos prohibidos dan lugar a su eliminación. La dirección se reserva el derecho de denegar la entrada sin explicación.

Quejas y Disputas

Los comentarios son bienvenidos a través de nuestros formularios in situ o contacto directo con el personal. Todas las quejas se investigarán dentro de los 14 días de acuerdo con las regulaciones de juego locales.

Establecimiento de protocolos de verificación de edad e identificación

1. El estricto cumplimiento de las directivas relacionadas con la edad comienza con una señalización clara en los puntos de entrada, indicando explícitamente el umbral mínimo de entrada –comúnmente 18 o 21, según los estatutos regionales; asegúrese de que todos los que vengan a su casa puedan ver este requisito claramente, tanto en persona como en línea.
2. El personal capacitado debe solicitar una identificación válida emitida por el gobierno, como un pasaporte, una licencia de conducir o una identificación nacional reconocida, antes de permitir que alguien participe.
3. Los escáneres que pueden leer códigos de barras o bandas magnéticas facilitan comprobar las cosas con precisión, lo que reduce los errores cometidos por las personas que tienen que hacerlo a mano.
4. Para detectar identificaciones falsas o alteradas, los empleados necesitan saber cómo detectar características de seguridad en documentos reales, como hologramas, microimpresiones y marcas de agua.
5. Utilice controles automatizados sólidos de servicios de verificación de edad de terceros para reservas digitales o para inscribirse en un programa de fidelización.
6. Cuando sea posible, compare los datos de los usuarios con las bases de datos oficiales y utilice comentarios en tiempo real para evitar que las personas demasiado jóvenes se registren.
7. Mantenga seguros los registros de verificación y limite quién puede acceder a ellos; Conserve los datos sólo durante el tiempo que lo requiera la ley.
8. Celebre reuniones periódicas de actualización para el personal de recepción para mantener actualizadas sus habilidades de reconocimiento y repasar cómo rechazar el servicio.
9. Las auditorías secretas de compradores ayudan a encontrar momentos en los que no se siguen las reglas.
10. Dar a conocer al público una política de tolerancia cero, dando a los miembros del equipo el poder de negar el acceso o expulsar a personas que no puedan mostrar pruebas reales, sin importar la edad que parezcan.
11. Agregue herramientas de informes anónimos que permitan a las personas brindar consejos confidenciales sobre posibles violaciones de políticas.
12. Investigue rápidamente los incidentes que hayan sido detectados y mantenga registros detallados de ellos para demostrar que está haciendo su trabajo durante las inspecciones realizadas por los organismos de licencias.

Qué juegos y equipos de juego están bien para usar

1. Sólo puedes hacer cosas que las autoridades locales encargadas de otorgar licencias han dicho claramente que puedes hacer; Asegúrate de que todos los juegos que ofreces, como variantes de póquer, blackjack, ruleta y máquinas tragamonedas, estén en línea con el catálogo regulatorio.
2. Para juegos electrónicos, utilice generadores de números aleatorios certificados.
3. Para mesas y ruedas de juego físicas, debes comprarlas de proveedores acreditados que cumplan con los estándares mínimos de seguridad y equidad.
4. Mantén una lista actualizada de todas las cosas y dispositivos divertidos que tienes.
5. Para evitar discusiones o manipulación, arregle o reemplace las herramientas rotas de inmediato.
6. Se necesitan auditorías periódicas de terceros para terminales electrónicos, máquinas barajadoras y sistemas informáticos para garantizar que cumplan con los requisitos técnicos.
7. Asegúrese de que los artículos hechos a medida, como fichas de marca o naipes, no puedan confundirse con dinero real y se mantengan seguros después de los eventos.
8. Muestra información clara sobre los bordes de la casa y las estructuras de pago en cada mesa o consola.
9. Prohibir el uso de implementos caseros, alterados o sin licencia bajo cualquier circunstancia.
10. Conserve los recibos de compra y los documentos de certificación de todos los dispositivos utilizados en las instalaciones.
11. Mantenga registros de mantenimiento para demostrar inspecciones periódicas y el cumplimiento de los protocolos de seguridad.
12. Proporcionar a todo el personal instrucciones específicas para identificar y reportar modificaciones o mal funcionamiento sospechosos.

Establecimiento de procedimientos de manejo y pago de efectivo

1. La gestión segura y optimizada de los fondos es fundamental; Un marco claro minimiza las disputas y mejora la confianza de los huéspedes; Confíe en los siguientes protocolos para procesar apuestas y liquidar devoluciones:
2. Cajeros designados: Asignar personal específicamente capacitado para supervisar todas las transacciones financieras; utilizar llaves o cerraduras codificadas para evitar que las personas accedan a las unidades de almacenamiento de efectivo.
3. Registros de Transacciones: Mantener registros muy detallados de cada transacción financiera; Utilizar recibos con números para depósitos y retiros, y hacer que tanto el cajero como el participante los firmen.
4. Gestión de flotadores: al comienzo de cada turno, dos miembros responsables del equipo deben verificar que haya una cantidad fija de efectivo; mantener un registro central de cualquier cambio.
5. ¿Cuándo se realizarán los pagos?: Establezca un límite de tiempo estricto para entregar las ganancias, como 10 minutos después de que se confirme una victoria; coloque estos tiempos en un lugar destacado.
6. Los pagos de mucho dinero (como más de £500) deberían necesitar que dos personas los firmen.
7. Procedimiento de disputa: Cualquier discrepancia debe desencadenar una revisión inmediata de las imágenes de vigilancia y los registros de transacciones; Nominar un supervisor, independiente del cajero, para supervisar la investigación.
8. Calendario de auditoría: realice recuentos sorpresa y concilie los cajones de efectivo con los registros de transacciones al menos una vez por cambio de turno; Registre e informe cualquier irregularidad inmediatamente a la alta dirección.
9. Controles contra el lavado de dinero: imponer un límite superior por transacción (por ejemplo, £1000); informar patrones sospechosos según los requisitos de licencia locales.
10. Identificación del jugador: Verificar la identificación de los pagos que superen los umbrales establecidos de acuerdo con la legislación nacional; Mantener copias de la identificación de forma segura, respetando las obligaciones de privacidad de los datos.
11. El cumplimiento sólido de estos principios reduce el riesgo y garantiza el cumplimiento de los códigos financieros y regulatorios.

Aclarar los roles y responsabilidades del personal durante los eventos de juego

1. Las noches de juego exitosas dependen de operaciones de equipo estructuradas; Asignar funciones claras a cada miembro del personal garantiza procesos fluidos y cumplimiento normativo.
2. Cada equipo debe designar un supervisor de piso dedicado responsable de monitorear el cumplimiento de los requisitos de juego, responder rápidamente a los incidentes y capacitar a los nuevos miembros del equipo sobre el protocolo.
3. Los distribuidores deben operar únicamente en mesas para las que hayan completado una capacitación certificada.
4. Asigne un distribuidor principal para coordinar los cambios de turno, supervisar el cumplimiento de los procedimientos específicos de la mesa y manejar las disputas entre los participantes de manera discreta.
5. El personal que maneja apuestas y fichas debe mantener tareas separadas de aquellos que aceptan identificación o supervisan las entradas a las puertas, creando un sistema de control interno confiable.
6. Designar un único gerente de eventos como principal punto de contacto para centralizar la comunicación con el liderazgo del lugar.
7. Este individuo coordina los descansos del equipo, supervisa el cronometraje y genera informes posteriores al evento que documentan cualquier irregularidad.
8. Todas las funciones de seguridad deben estar respaldadas por rutas de escalada claras para comportamientos prohibidos, incluidos protocolos de notificación inmediata a la administración del lugar y, cuando sea necesario, a las autoridades locales.
9. Exigir el reconocimiento por escrito de estas responsabilidades antes de cada actividad de juego programada.
10. Realizar reuniones informativas previas al evento centradas en actualizaciones de las regulaciones locales, diseños de pisos modificados o nuevos protocolos de equipos.
11. Este enfoque minimiza la confusión operativa y mantiene los más altos estándares de integridad en todas las actividades.

Descripción del comportamiento de los huéspedes y pautas disciplinarias

1. Mantener un entorno ordenado durante las actividades de juego requiere expectativas de comportamiento claras.
2. Todos los huéspedes son responsables de mostrar una conducta respetuosa hacia el personal, otros participantes y la propiedad.
3. No toleraremos lenguaje grosero, demasiado ruido, violencia física ni ningún otro tipo de acoso.
4. La gente no debería beber demasiado hasta el punto de que afecte su juicio o el juego.
5. Va contra las reglas grabar, tomar fotografías o utilizar un teléfono alrededor de mesas de juego sin permiso.
6. No puedes tener comida ni bebidas abiertas cerca de los equipos de juego porque podrían romperte o distraerte.
7. Trataremos con cualquiera que se meta con cartas, fichas, dados o mesas de inmediato.
8. Cualquiera que intente hacer trampa o trabajar en equipo será expulsado de inmediato.
9. Cuando se infringen las reglas, el personal de seguridad o los administradores de eventos son los encargados de intervenir.
10. Las personas que infringen las reglas reciben una advertencia verbal, pero en casos graves como robo, violencia o poner a otros en peligro, son eliminadas inmediatamente.
11. Si sigues infringiendo las reglas o haces algo realmente malo, es posible que pierdas tu derecho a asistir en el futuro.
12. Es necesario mantener registros de los incidentes y, si es necesario, denunciarlos a las autoridades.
13. Todos los huéspedes deben seguir las instrucciones del personal de inmediato.
14. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre las reglas de conducta, solicite aclaraciones al personal de gestión del evento antes de asistir.

Cumplir con las leyes locales sobre juegos y los requisitos de licencia

1. El cumplimiento de los mandatos legales es un componente no negociable de la organización de cualquier evento de juego en un entorno hotelero.
2. Cada jurisdicción impone estatutos distintos que regulan las actividades permitidas, las licencias y las prácticas operativas.
3. Antes de lanzar cualquier actividad de juego, los operadores deben realizar una diligencia debida exhaustiva sobre las regulaciones dictadas por las autoridades regionales, las comisiones de juego y los organismos encargados de hacer cumplir la ley.
4. Obtener y mantener actualizadas todas las licencias requeridas es imprescindible.
5. Esto incluye no sólo permisos de juego generales sino también, cuando sea necesario, permisos especiales para ciertos tipos de juegos o eventos temporales.
6. Mantenga un registro de números de licencia, fechas de emisión, fechas de vencimiento y plazos de renovación.
7. Trabaje únicamente con proveedores de equipos de juego que puedan demostrar que cumplen con todos los requisitos legales.
8. El personal necesita conocer las reglas que se aplican en su área, como límites a las apuestas, horarios de atención y reglas para la publicidad.
9. Organizar sesiones periódicas de capacitación que destaquen las recientes modificaciones legislativas y sus implicaciones para las actividades diarias.
10. Los auditores o inspectores externos pueden requerir acceso a los registros en cualquier momento.
11. Conserve copias de las aprobaciones, cartas enviadas y recibidas por las autoridades y cualquier resultado de la inspección en el sitio durante al menos el tiempo requerido por la ley.

Cuál es el requisito

Implementación de medidas de seguridad y notificación de incidentes

1. Las medidas de seguridad confiables protegen a los clientes, al personal y a los activos durante los eventos de juego temáticos; comience implementando videovigilancia discreta para monitorear áreas clave como mesas de juego, cajeros y entradas.
2. Asegúrese de que todos los equipos registren imágenes con una resolución mínima de 720p, archiven datos durante al menos 30 días y cumplan con las regulaciones de privacidad locales.
3. Audite periódicamente los ángulos y la funcionalidad de la cámara para eliminar los puntos ciegos.
4. Instituir controles de acceso seguros para almacenamiento de efectivo y ubicaciones sensibles.
5. Utilice cerraduras electrónicas o sistemas de entrada codificados para áreas con acceso limitado, registrando todas las entradas con registros con marca de tiempo.
6. Designar un supervisor designado responsable de realizar verificaciones durante los cambios de turno y después del cierre del evento.
7. Aclarar el uso de protocolos de notificación de incidentes.
8. Enseñe a sus empleados cómo detectar y denunciar comportamientos sospechosos, objetos perdidos, discusiones o violaciones de reglas.
9. Cree un formulario estándar de informe de incidentes que solicite la fecha, la hora, las personas involucradas, una descripción del incidente y las acciones tomadas de inmediato.
10. Mantenga seguros los informes terminados y revíselos con una persona de gestión una vez a la semana para ver si es necesario realizar algún seguimiento o si es necesario llamar a las autoridades.
11. Proporcione a los trabajadores de primera línea radios o teléfonos celulares para que puedan enviar alertas rápidamente.
12. Establecer un calendario anual de sesiones de formación en seguridad que se centre en los riesgos conocidos y en cómo afrontarlos correctamente.
13. Ayude a las fuerzas del orden locales a trabajar juntas manteniendo listas de contactos de emergencia actualizadas y compartiendo estadísticas de incidentes no confidenciales cada tres meses.
14. Pruebe periódicamente estrategias de respuesta a emergencias, incluidos simulacros de evacuación y preparación para primeros auxilios.
15. Documentar los resultados del desempeño para perfeccionar los protocolos futuros.
16. Esta diligencia continua respalda un entorno seguro y confiable que cumple con los mandatos de seguridad vigentes.