Règles et conditions simples pour organiser des événements de jeu dans votre pub ou casino

Vérification de l'âge

Seules les personnes âgées de 18 ans ou de l’âge minimum légal dans votre région peuvent entrer. Tous les invités doivent présenter une pièce d'identité valide lorsqu'on leur demande.

Code vestimentaire

Vous devez porter des vêtements propres, élégants et décontractés. Vous ne pouvez pas porter de vêtements de sport, de vêtements de travail ou de couvre-chefs (à l'exception des vêtements religieux) sur la propriété.

Approche du jeu responsable

La direction s’efforce activement de rendre l’environnement sûr en proposant des programmes d’auto-exclusion, en formant le personnel à repérer les comportements à risque et en publiant des informations sur les lignes d’assistance nationales.

Gestion de l'argent

Seule la monnaie réglementée peut être utilisée pour tous les paris, paiements et échanges. Les puces et jetons ne doivent pas quitter la zone désignée et peuvent être récupérés à tout moment.

Intégrité du jeu

Les séances suivent des procédures certifiées, avec la supervision du concessionnaire et des contrôles réguliers de l'équipement. La vidéosurveillance fonctionne dans toute la salle de jeux pour plus de transparence et de sécurité.

Conduire des normes

Un comportement perturbateur, une intoxication ou l’utilisation d’appareils interdits entraînent l’élimination. La direction se réserve le droit de refuser l’entrée sans explication.

Plaintes et litiges

Les commentaires sont les bienvenus via nos formulaires sur place ou par contact direct avec le personnel. Tous les griefs feront l’objet d’une enquête dans un délai de 14 jours, conformément aux réglementations locales en matière de jeux.

Établir des protocoles de vérification de l’âge et de l’identification

1. Le strict respect des directives relatives à l'âge commence par une signalisation claire aux points d'entrée, indiquant explicitement le seuil minimum d'entrée –généralement 18 ou 21 ans, selon les lois régionales ; Assurez-vous que toutes les personnes qui viennent chez vous peuvent voir clairement cette exigence, en personne et en ligne.
2. Le personnel formé doit demander une pièce d’identité valide délivrée par le gouvernement, comme un passeport, un permis de conduire ou une pièce d’identité nationale reconnue, avant de laisser quelqu’un participer.
3. Les scanners capables de lire des codes-barres ou des bandes magnétiques facilitent la vérification précise des choses, ce qui réduit les erreurs commises par les personnes qui doivent le faire à la main.
4. Pour repérer les pièces d’identité fausses ou altérées, les employés doivent savoir comment repérer les éléments de sécurité dans les documents réels, comme les hologrammes, les micro-impressions et les filigranes.
5. Utilisez des contrôles automatisés rigoureux provenant de services tiers de vérification de l’âge pour les réservations numériques ou l’inscription à un programme de fidélité.
6. Lorsque vous le pouvez, vérifiez les données des utilisateurs par rapport aux bases de données officielles et utilisez les commentaires en temps réel pour empêcher les personnes trop jeunes de s'inscrire.
7. Conservez les journaux de vérification en sécurité et limitez les personnes pouvant y accéder ; conservez les données uniquement aussi longtemps que la loi l’exige.
8. Organisez régulièrement des réunions de remise à niveau pour le personnel de première ligne afin de maintenir à jour leurs compétences en matière de reconnaissance et d'expliquer comment refuser le service.
9. Les audits secrets des acheteurs aident à trouver les moments où les règles ne sont pas respectées.
10. Faites connaître au public une politique de tolérance zéro, en donnant aux membres de l’équipe le pouvoir de refuser l’accès ou d’expulser les personnes qui ne peuvent pas prouver de véritables preuves, quel que soit leur âge.
11. Ajoutez des outils de signalement anonymes qui permettent aux gens de donner des conseils confidentiels sur d’éventuelles violations des politiques.
12. Examinez rapidement les incidents signalés et conservez des enregistrements détaillés de ceux-ci pour montrer que vous faites votre travail lors des inspections effectuées par les organismes de délivrance des licences.

Quels jeux et équipements de jeu sont acceptables

1. Vous ne pouvez faire que des choses que les autorités locales chargées des licences ont clairement indiqué que vous pouviez faire ; assurez-vous que tous les jeux que vous proposez, tels que les variantes de poker, le blackjack, la roulette et les machines à sous, sont conformes au catalogue réglementaire.
2. Pour les jeux électroniques, utilisez des générateurs de nombres aléatoires certifiés.
3. Pour les tables et roues de jeu physiques, vous devez les acheter auprès de fournisseurs réputés qui répondent aux normes minimales de sécurité et d'équité.
4. Gardez une liste à jour de toutes les choses et appareils amusants dont vous disposez.
5. Pour éviter les disputes ou les manipulations, réparez ou remplacez immédiatement les outils cassés.
6. Des audits tiers sont nécessaires régulièrement pour les terminaux électroniques, les machines de brassage et les systèmes informatiques afin de garantir qu'ils répondent aux exigences techniques.
7. Assurez-vous que les objets fabriqués sur mesure, comme les jetons de marque ou les cartes à jouer, ne peuvent pas être confondus avec de l'argent réel et sont conservés en sécurité après les événements.
8. Affichez des informations claires sur les bords de la maison et les structures de paiement à chaque table ou console.
9. Interdire l’utilisation d’outils artisanaux, modifiés ou non autorisés en toutes circonstances.
10. Conservez les reçus d’achat et les documents de certification de tous les appareils utilisés sur place.
11. Tenez des journaux de maintenance pour démontrer des inspections régulières et le respect des protocoles de sécurité.
12. Fournir à tout le personnel des instructions spécifiques pour identifier et signaler les modifications ou dysfonctionnements suspects.

Définition des procédures de traitement et de paiement des espèces

1. Une gestion sécurisée et rationalisée des fonds est fondamentale ; Un cadre clair minimise les litiges et renforce la confiance des clients ; S'appuyer sur les protocoles suivants pour traiter les paris et régler les rendements :
2. Caissiers désignés : Affectez du personnel spécifiquement formé pour superviser toutes les transactions financières ; utilisez des clés ou des serrures codées pour empêcher les gens d’accéder aux unités de stockage d’espèces.
3. Journaux des transactions : conservez des enregistrements très détaillés de chaque transaction financière ; utilisez des reçus avec des numéros pour les dépôts et les retraits, et demandez au caissier et au participant de les signer.
4. Gestion des flotteurs : Au début de chaque quart de travail, deux membres responsables de l'équipe doivent vérifier qu'il existe un montant d'argent fixe ; Conservez un enregistrement central de tout changement.
5. Quand les paiements auront-ils lieu ? : Fixez une limite de temps stricte pour distribuer les gains, par exemple 10 minutes après la confirmation d'un gain ; placez ces temps à un endroit bien en vue.
6. Les paiements d'une somme importante (par exemple plus de £500) devraient nécessiter l'approbation de deux personnes.
7. Procédure de litige : Toute divergence doit déclencher un examen immédiat des images de surveillance et des journaux de transactions ; Nommer un superviseur, indépendant du caissier, pour superviser l’enquête.
8. Calendrier d'audit : effectuez des comptages surprises et rapprochez les tiroirs-caisses des journaux de transactions au moins une fois par changement d'équipe ; enregistrez et signalez immédiatement toute irrégularité à la haute direction.
9. Contrôles anti-blanchiment d'argent : appliquer une limite supérieure par transaction (par exemple, £1 000) ; signaler les tendances suspectes conformément aux exigences locales en matière de licences.
10. Identification du joueur : Vérifiez l'identité pour les paiements supérieurs aux seuils établis conformément à la législation nationale ; Conservez les copies d'identification en toute sécurité, en respectant les obligations de confidentialité des données.
11. Le respect rigoureux de ces principes réduit les risques et garantit le respect des codes financiers et réglementaires.

Clarifier les rôles et les responsabilités du personnel lors des événements de jeu

1. Les soirées de jeu réussies dépendent d'opérations d'équipe structurées ; l'attribution de fonctions claires à chaque membre du personnel garantit des processus fluides et la conformité réglementaire.
2. Chaque équipe doit désigner un superviseur d’étage dédié chargé de surveiller le respect des exigences de jeu, de répondre rapidement aux incidents et d’entraîner les nouveaux membres de l’équipe sur le protocole.
3. Les concessionnaires doivent opérer uniquement à des tables pour lesquelles ils ont suivi une formation certifiée.
4. Désignez un revendeur principal pour coordonner les changements d’équipe, superviser le respect des procédures de table spécifiques et gérer les conflits entre les participants de manière discrète.
5. Le personnel chargé des paris et des jetons doit maintenir des tâches distinctes de celles qui acceptent les pièces d'identité ou supervisent les entrées aux portes, créant ainsi un système de contrôle interne fiable.
6. Nommer un gestionnaire d’événement unique comme point de contact principal pour centraliser la communication avec la direction du lieu.
7. Cet individu coordonne les pauses de l'équipe, supervise le chronométrage et génère des rapports post-événement documentant toute irrégularité.
8. Tous les rôles de sécurité doivent être soutenus par des voies d’escalade claires pour les comportements interdits, y compris des protocoles de notification immédiate à la direction du lieu et, si nécessaire, aux forces de l’ordre locales.
9. Exiger une reconnaissance écrite de ces responsabilités avant chaque activité de jeu programmée.
10. Organisez des séances d’information avant l’événement axées sur les mises à jour des réglementations locales, les modifications de l’agencement des étages ou les nouveaux protocoles d’équipement.
11. Cette approche minimise la confusion opérationnelle et maintient les normes d’intégrité les plus élevées dans toutes les activités.

Décrire le comportement des clients et les directives disciplinaires

1. Maintenir un environnement ordonné pendant les activités de jeu nécessite des attentes comportementales claires.
2. Tous les invités sont responsables d’afficher une conduite respectueuse envers le personnel, les autres participants et les biens.
3. Nous ne tolérerons pas un langage grossier, trop de bruit, de violence physique ou tout autre type de harcèlement.
4. Les gens ne devraient pas trop boire au point que cela affecte leur jugement ou le jeu.
5. Il est interdit d’enregistrer, de prendre des photos ou d’utiliser un téléphone autour des tables de jeu sans autorisation.
6. Vous ne pouvez pas avoir de nourriture ou de boissons ouvertes à proximité des équipements de jeu car ils pourraient vous casser ou vous distraire.
7. Nous traiterons immédiatement toute personne qui joue avec des cartes, des jetons, des dés ou des tables.
8. Quiconque tente de tricher ou de travailler ensemble sera immédiatement expulsé.
9. Lorsque les règles sont enfreintes, c'est le personnel de sécurité ou les gestionnaires d'événements qui sont chargés d'intervenir.
10. Les personnes qui enfreignent les règles reçoivent un avertissement verbal, mais dans les cas graves comme le vol, la violence ou la mise en danger d’autrui, elles sont immédiatement expulsées.
11. Si vous continuez à enfreindre les règles ou à faire quelque chose de vraiment mal, vous risquez de perdre votre droit d’y assister à l’avenir.
12. Il est nécessaire de tenir des registres des incidents et, si nécessaire, de les signaler aux autorités.
13. Tous les clients doivent suivre immédiatement les instructions du personnel.
14. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les règles de comportement, veuillez demander des éclaircissements au personnel de gestion de l'événement avant d'y assister.

Adhérer aux lois locales sur les jeux et aux exigences en matière de licences

1. Le respect des mandats légaux est un élément non négociable de l’organisation de tout événement de jeu dans un cadre hôtelier.
2. Chaque juridiction impose des lois distinctes qui réglementent les activités autorisées, les licences et les pratiques opérationnelles.
3. Avant de lancer une activité de jeu, les opérateurs doivent effectuer une vérification diligente complète des réglementations dictées par les autorités régionales, les commissions des jeux de hasard et les organismes chargés de l'application de la loi.
4. Il est indispensable d’obtenir et de maintenir à jour toutes les licences requises.
5. Cela comprend non seulement les permis de jeu généraux, mais également, si nécessaire, les permis spéciaux pour certains types de jeux ou d’événements temporaires.
6. Conservez une trace des numéros de licence, des dates d’émission, des dates d’expiration et des délais de renouvellement.
7. Travaillez uniquement avec des fournisseurs d’équipements de jeu qui peuvent démontrer qu’ils répondent à toutes les exigences légales.
8. Le personnel doit connaître les règles qui s’appliquent dans sa région, telles que les limites de paris, les heures d’ouverture et les règles en matière de publicité.
9. Organiser régulièrement des sessions de formation mettant en lumière les récentes modifications législatives et leurs implications pour les activités quotidiennes.
10. Les auditeurs ou les inspecteurs externes peuvent exiger l’accès aux dossiers à tout moment.
11. Conservez sur place des copies des approbations, des lettres adressées et reçues par les autorités et de tous les résultats d’inspection pendant au moins le temps requis par la loi.

Quelle est l'exigence

Mise en œuvre de mesures de sécurité et signalement des incidents

1. Des mesures de protection fiables protègent les clients, le personnel et les actifs lors d'événements de jeux thématiques ; commencez par déployer une vidéosurveillance discrète pour surveiller les zones clés telles que les tables de jeu, les points de caisse et les entrées.
2. Assurez-vous que tous les équipements enregistrent les images à une résolution minimale de 720p, archivent les données pendant au moins 30 jours et sont conformes aux réglementations locales en matière de confidentialité.
3. Auditez régulièrement les angles et les fonctionnalités de la caméra pour éliminer les angles morts.
4. Instituer des contrôles d’accès sécurisés pour le stockage d’espèces et les emplacements sensibles.
5. Utilisez des serrures électroniques ou des systèmes d’entrée codés pour les zones à accès limité, en enregistrant toutes les entrées avec des enregistrements horodatés.
6. Nommer un superviseur désigné chargé d’effectuer des contrôles de vérification pendant les changements d’équipe et après la clôture de l’événement.
7. Clarifier l’utilisation des protocoles de signalement des incidents.
8. Apprenez à vos employés comment repérer et signaler les comportements suspects, les objets perdus, les disputes ou les violations des règles.
9. Créez un formulaire de rapport d’incident standard qui demande la date, l’heure, les personnes impliquées, une description de l’incident et les mesures prises immédiatement.
10. Gardez les rapports terminés en sécurité et examinez-les avec un responsable une fois par semaine pour voir si un suivi est nécessaire ou si les autorités doivent être appelées.
11. Donnez aux travailleurs de première ligne des radios ou des téléphones portables afin qu’ils puissent envoyer rapidement des alertes.
12. Établissez un calendrier annuel pour les sessions de formation à la sécurité qui se concentre sur les risques connus et sur la manière de les gérer correctement.
13. Aidez les forces de l’ordre locales à travailler ensemble en tenant à jour des listes de contacts d’urgence et en partageant des statistiques d’incidents non confidentielles tous les trois mois.
14. Testez régulièrement les stratégies d’intervention d’urgence, y compris les exercices d’évacuation et la préparation aux premiers secours.
15. Documenter les résultats de performance pour affiner les futurs protocoles.
16. Cette diligence continue soutient un environnement sûr et digne de confiance, conforme aux mandats de sécurité en vigueur.